Términos y condiciones

Stock and Go es una tienda de ropa urbana que vende directamente al consumidor final en Colombia. Mantenemos stock propio de los productos publicados: lo que ves disponible en la tienda está listo para alistarse y enviarse una vez confirmas tu pedido.

Para comprar, rastrear tus pedidos o guardar productos en tu lista de deseos necesitas crear una cuenta con tu nombre, correo, teléfono y una contraseña.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra desde tu cuenta. Si sospechas de un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Debes darnos información verídica, completa y actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas con datos falsos o uso fraudulento.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio válido para tu compra es siempre el que aparecía al momento de confirmar el pedido.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener el catálogo y el stock actualizados, pero puede ocurrir que una talla o color se agote entre que lo ves y confirmas el pedido. Si eso pasa, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.

Las fotos de los productos son referenciales; pueden existir variaciones leves de color según la pantalla desde la que las veas.

Un pedido se entiende confirmado cuando completas el proceso de pago (o eliges pago contraentrega) y recibes tu número de guía. A partir de ahí, tu pedido pasa por los estados: confirmado, en preparación, enviado, en camino y entregado — puedes seguirlos en cualquier momento desde Mis pedidos o en Rastrear pedido.

Ofrecemos dos formas de pago:

• Pago contraentrega: pagas en efectivo al domiciliario cuando recibes tu pedido.
• Transferencia bancaria: te enviamos los datos de la cuenta por WhatsApp y confirmamos tu pedido al verificar el pago.

Por ahora enviamos únicamente a los siguientes municipios de Antioquia: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa. Si tu dirección de envío no está en esta lista, no podremos procesar tu pedido.

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde que confirmamos tu pedido, sujeto a la disponibilidad del domiciliario y la dirección de entrega. Este plazo es una estimación, no una garantía contractual de fecha exacta.

Es tu responsabilidad dar una dirección de entrega completa y correcta. Reintentos de entrega por dirección errónea o ausencia del destinatario pueden generar demoras adicionales.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), al tratarse de una venta a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contáctanos por WhatsApp con tu número de guía. El producto debe devolverse sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (talla, color o producto equivocado) o a una falla de fábrica.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto.

Si tu producto llega con una falla de fábrica, contáctanos y gestionaremos el cambio o la reparación sin costo para ti.

Recolectamos tus datos (nombre, correo, teléfono, direcciones de envío) únicamente para procesar tus pedidos, gestionar tu cuenta y comunicarnos contigo sobre el estado de tus compras — de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el régimen de protección de datos personales (Habeas Data) de Colombia.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines distintos a la operación de tu pedido (por ejemplo, el domiciliario asignado a tu envío). Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp.

El nombre, el logo y los contenidos de Stock and Go (textos, fotografías, diseño del sitio) son de nuestra propiedad o de nuestros proveedores y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos sin autorización.

No somos responsables por demoras causadas por fuerza mayor, caso fortuito, o hechos de terceros (transportadoras, condiciones climáticas, bloqueos viales). Tampoco respondemos por el uso indebido de los productos por fuera de las indicaciones de cuidado.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios aplican a los pedidos realizados después de su publicación. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus decretos reglamentarios.

¿Tienes dudas sobre estos términos o sobre un pedido? Escríbenos por WhatsApp — te respondemos lo antes posible.